LIVRAISON
Le sens du service partout en France avec notre transporteur VIR Transport, pionner Français de la livraison aux particuliers et des services de montage de meubles.
3 MODES DE LIVRAISONS
- Délais de livraison sur la fiche produit
- Le transporteur vous contacte par sms ou par téléphone pour programmer une date de livraison.
- Cette livraison s’effectue en pas-de-porte et au rez-de- chaussée de votre maison ou immeuble
Des frais additionnels peuvent s'appliquer
- Délais de livraison sur la fiche produit
- RDV pris par téléphone et/ou SMS
- Créneaux horaires de 2h
- Livraison réalisée en Ile de France entre 7h et 22h
- Pour le reste de la France entre 7h et 17h
- Livraison 7 jours sur 7 (uniquement région LILLE-PARIS-LYON-PACA) et 6 jours sur 7 le reste de la France (Livraison Corse impossible)
- Livraison et installation dans la pièce de votre choix
- Attention : Pas de reprise de l'ancien meuble
- 3 modes de prises de rendez-vous (téléphone, sms ou mail)
- 5 dates au choix pour la prise de rendez-vous
- Relance si oubli de prise de rendez-vous
- SMS personnalisé J-1 pour le créneau horaire
- Traçabilité en temps réelle de votre livraison pour les 3 choix de livraison
- *la livraison effectuée par VIR transport ne concerne qu'une partie de nos meubles
Les étapes :
Prise de rendez-vous
CALL CENTER :
Assurée pour toute la France depuis un callcenter (basé à Blois dans le 41).
Le callcenter est ouvert du lundi au samedi de 8h à 19h
Par SMS :
Un sms contenant un lien URL pointant vers un calendrier de capacités.
Vous pouvez choisir librement parmi 5 dates :
Vous avez la possibilité de préciser les instructions de livraison.
Une confirmation de la prise de rendez-vous est envoyée :
PAR MAIL :
Dans l’unique cas où vous n’avez pas communiqué votre numéro de portable, le processus de prise de RDV s’effectuera via l’extranet :
Après avoir cliqué sur « Suivi de livraison et prise de RDV en ligne » vous pouvez choisir librement votre date et précise les instructions de livraison
Une double confirmation vous est adressée dont une part mail:
RELANCE :
Si vous avez oublié de prendre rendez-vous, une relance est faite :
Par téléphone : En vous donnant le lien pour la prise de rendez-vous.
Ou par MAIL : En vous donnant le lien pour la prise de rendez-vous.
Assurée pour toute la France depuis un callcenter (basé à Blois dans le 41).
Le callcenter est ouvert du lundi au samedi de 8h à 19h
Par SMS :
Un sms contenant un lien URL pointant vers un calendrier de capacités.
Vous pouvez choisir librement parmi 5 dates :
Vous avez la possibilité de préciser les instructions de livraison.
Une confirmation de la prise de rendez-vous est envoyée :
PAR MAIL :
Dans l’unique cas où vous n’avez pas communiqué votre numéro de portable, le processus de prise de RDV s’effectuera via l’extranet :
Après avoir cliqué sur « Suivi de livraison et prise de RDV en ligne » vous pouvez choisir librement votre date et précise les instructions de livraison
Une double confirmation vous est adressée dont une part mail:
RELANCE :
Si vous avez oublié de prendre rendez-vous, une relance est faite :
Par téléphone : En vous donnant le lien pour la prise de rendez-vous.
Ou par MAIL : En vous donnant le lien pour la prise de rendez-vous.
Le choix de la date et de l’heure :
Région Parisienne :
En IDF, livraison du Lundi au Dimanche, 360 jours par an avec des créneaux horaires suivants :
07h / 12h
12h / 17h
17h / 22h
Région de Lille, Lyon, Marseille et Nice :
Des livraisons du Lundi au Dimanche avec les créneaux horaires suivants :
07h / 12h
12h / 17h
Province :
Des livraisons sur Lundi au Samedi avec les créneaux horaires suivants :
07h / 12h
12h / 17h
En IDF, livraison du Lundi au Dimanche, 360 jours par an avec des créneaux horaires suivants :
07h / 12h
12h / 17h
17h / 22h
Région de Lille, Lyon, Marseille et Nice :
Des livraisons du Lundi au Dimanche avec les créneaux horaires suivants :
07h / 12h
12h / 17h
Province :
Des livraisons sur Lundi au Samedi avec les créneaux horaires suivants :
07h / 12h
12h / 17h
SMS personnalisé pour le créneau horaire J-1
La veille ouvrée de la livraison, avant 12:00, vous recevez un SMS personnalisé avec créneau horaire affiné à 2h00
Traçabilité en temps réelle le jour J
Le jour de la livraison, vous êtes averti, en temps réel, de l’évolution de sa livraison. Vous recevez par SMS l’heure d’arrivée du livreur, avec un lien pour une mise à jour en temps réel. Vous pourrez interagir avec le livreur.
Vous êtes informé : - du prénom du livreur - de l’immatriculation du véhicule – vous pouvez suivre sur une carte la géolocalisation en temps réel du livreur.
Vous pouvez interagir avec le livreur pour faciliter la livraison.
Le livreur renseigne avec votre présence le résultat de la livraison.
Vous signez électroniquement.
Compte-rendu à la fin de la livraison : livraison effectuée, motif si non effectuée, commentaires, photo
Toutes les informations : Heures de livraison ; Coordonnées Client ; Contenu de la commande ; Signature…
Vous êtes informé : - du prénom du livreur - de l’immatriculation du véhicule – vous pouvez suivre sur une carte la géolocalisation en temps réel du livreur.
Vous pouvez interagir avec le livreur pour faciliter la livraison.
Le livreur renseigne avec votre présence le résultat de la livraison.
Vous signez électroniquement.
Compte-rendu à la fin de la livraison : livraison effectuée, motif si non effectuée, commentaires, photo
Toutes les informations : Heures de livraison ; Coordonnées Client ; Contenu de la commande ; Signature…
Enquête de satisfaction
Dès la fin de votre livraison, vous êtes invité à noter la prestation. Avec la possibilité d’y ajouter un commentaire et des photos
Comparatif des modes de livraison
LIVRAISON ECO
LIVRAISON CONFORT
LIVRAISON PREMIUM
Livraison sur rdv
Choix du slot horaire dès la prise de rdv (07h/12h – 12H/17h )
Confirmation de rdv par mail
Créneau affiné à 2 heures la veille par sms
Suivi live du camion + photo + immat via smartphone pour le Client
Livraison contre émargement d'un BL + signature électronique
Livraison dans la pièce d'utilisation
Déballage
Reprise des emballages pour traitement et valorisation
Installation pour rendre le produit prêt à l'emploi
Reprise ancien meuble équivalent au produit livré
Traçabilité en temps réelle de votre livraison :
Vous recevez régulièrement par sms et/ou email une mise à jour de l’heure estimée de livraison.
Vous êtes informé du prénom du chauffeur, de sa photo et de l’immatriculation du camion.
Lorsque les livreurs se dirigent vers le lieu de livraison, vous pouvez suivre en temps réel le trajet sur une carte et interagir avec lui pour faciliter les conditions de livraisons.
Une fois la livraison effectuée, vous recevrez un bordereau de livraison dématérialisé.
Une notation simple par étoile avec la possibilité d’y ajouter un commentaire et des photos. Par exemple, vous pouvez signaler un problème constaté après le départ des livreurs.
