Notre transporteur VIR Transport

LIVRAISON

Le sens du service partout en France avec notre transporteur VIR Transport, pionner Français de la livraison aux particuliers et des services de montage de meubles.

3 MODES DE LIVRAISONS

Délais de livraison sur la fiche produit
Le transporteur vous contacte par sms ou par téléphone pour programmer une date de livraison.
Cette livraison s’effectue en pas-de-porte et au rez-de- chaussée de votre maison ou immeuble

Des frais additionnels peuvent s'appliquer

Délais de livraison sur la fiche produit
RDV pris par téléphone et/ou SMS
Créneaux horaires de 2h
Livraison réalisée en Ile de France entre 7h et 22h
Pour le reste de la France entre 7h et 17h
Livraison 7 jours sur 7 (uniquement région LILLE-PARIS-LYON-PACA) et 6 jours sur 7 le reste de la France (Livraison Corse impossible)
Livraison et installation dans la pièce de votre choix
Attention : Pas de reprise de l'ancien meuble

Des frais additionnels peuvent s'appliquer

Délais de livraison sur la fiche produit
RDV pris par téléphone et/ou SMS
Créneaux horaires de 2h
Livraison réalisée en Ile de France entre 7h et 22h
Pour le reste de la France entre 7h et 17h
Livraison 7 jours sur 7 (uniquement région LILLE-PARIS-LYON-PACA) et 6 jours sur 7 le reste de la France (Livraison Corse impossible)
Livraison et installation dans la pièce de votre choix
Reprise de l'ancien meuble équivalent à celui commandé

3 modes de prises de rendez-vous (téléphone, sms ou mail)
5 dates au choix pour la prise de rendez-vous
Relance si oubli de prise de rendez-vous
SMS personnalisé J-1 pour le créneau horaire
Traçabilité en temps réelle de votre livraison pour les 3 choix de livraison
*la livraison effectuée par VIR transport ne concerne qu'une partie de nos meubles

Les étapes :

Prise de rendez-vous

CALL CENTER :

Assurée pour toute la France depuis un callcenter (basé à Blois dans le 41).
Le callcenter est ouvert du lundi au samedi de 8h à 19h

Par SMS :
Un sms contenant un lien URL pointant vers un calendrier de capacités.
Vous pouvez choisir librement parmi 5 dates :

Vous avez la possibilité de préciser les instructions de livraison.

Une confirmation de la prise de rendez-vous est envoyée :

PAR MAIL :
Dans l’unique cas où vous n’avez pas communiqué votre numéro de portable, le processus de prise de RDV s’effectuera via l’extranet :

Après avoir cliqué sur « Suivi de livraison et prise de RDV en ligne » vous pouvez choisir librement votre date et précise les instructions de livraison

Une double confirmation vous est adressée dont une part mail:

RELANCE :
Si vous avez oublié de prendre rendez-vous, une relance est faite :

Par téléphone : En vous donnant le lien pour la prise de rendez-vous.

Ou par MAIL : En vous donnant le lien pour la prise de rendez-vous.

Le choix de la date et de l’heure :

Région Parisienne :
En IDF, livraison du Lundi au Dimanche, 360 jours par an avec des créneaux horaires suivants :
07h / 12h
12h / 17h
17h / 22h

Région de Lille, Lyon, Marseille et Nice :
Des livraisons du Lundi au Dimanche avec les créneaux horaires suivants :
07h / 12h
12h / 17h

Province :
Des livraisons sur Lundi au Samedi avec les créneaux horaires suivants :
07h / 12h
12h / 17h

SMS personnalisé pour le créneau horaire J-1

La veille ouvrée de la livraison, avant 12:00, vous recevez un SMS personnalisé avec créneau horaire affiné à 2h00

Traçabilité en temps réelle le jour J

Le jour de la livraison, vous êtes averti, en temps réel, de l’évolution de sa livraison. Vous recevez par SMS l’heure d’arrivée du livreur, avec un lien pour une mise à jour en temps réel. Vous pourrez interagir avec le livreur.

Vous êtes informé : - du prénom du livreur - de l’immatriculation du véhicule – vous pouvez suivre sur une carte la géolocalisation en temps réel du livreur.
Vous pouvez interagir avec le livreur pour faciliter la livraison.

Le livreur renseigne avec votre présence le résultat de la livraison.
Vous signez électroniquement.

Compte-rendu à la fin de la livraison : livraison effectuée, motif si non effectuée, commentaires, photo
Toutes les informations : Heures de livraison ; Coordonnées Client ; Contenu de la commande ; Signature…

Enquête de satisfaction

Dès la fin de votre livraison, vous êtes invité à noter la prestation. Avec la possibilité d’y ajouter un commentaire et des photos

Comparatif des modes de livraison

Livraison sur rdv

Choix du slot horaire dès la prise de rdv (07h/12h – 12H/17h )

Confirmation de rdv par mail

Créneau affiné à 2 heures la veille par sms

Suivi live du camion + photo + immat via smartphone pour le Client

Livraison contre émargement d'un BL + signature électronique

Livraison dans la pièce d'utilisation

Déballage

Reprise des emballages pour traitement et valorisation

Installation pour rendre le produit prêt à l'emploi

Reprise ancien meuble équivalent au produit livré

Traçabilité en temps réelle de votre livraison :

Vous recevez régulièrement par sms et/ou email une mise à jour de l’heure estimée de livraison.
Vous êtes informé du prénom du chauffeur, de sa photo et de l’immatriculation du camion.

Lorsque les livreurs se dirigent vers le lieu de livraison, vous pouvez suivre en temps réel le trajet sur une carte et interagir avec lui pour faciliter les conditions de livraisons.

Une fois la livraison effectuée, vous recevrez un bordereau de livraison dématérialisé.

Une notation simple par étoile avec la possibilité d’y ajouter un commentaire et des photos. Par exemple, vous pouvez signaler un problème constaté après le départ des livreurs.